İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Boyutlarıyla İşyerinde Sosyal Hizmet

İÇİNDEKİLER

ÖNSÖZ . III

GİRİŞ 1

1. SOSYAL HİZMET ve İŞYERİNDE SOSYAL HİZMET 5

1.1. SOSYAL HİZMET . 5

1.1.1. Sosyal Hizmet Olgusu 5

1.1.2. Sosyal Hizmetin Uygulama Alanları 7

1.1.2.1. Aile, Çocuk ve Gençlerle Sosyal Hizmet . 7

1.1.2.2. Gerontolojik Sosyal Hizmet . 9

1.1.2.3. Engellilerle Sosyal Hizmet . 10

1.1.2.4. Yoksulluk ve Sosyal Hizmet 12

1.1.2.5. Tıbbi Sosyal Hizmet . 13

1.1.2.6. Adli Sosyal Hizmet 14

1.1.2.7. Okul Sosyal Hizmeti 16

1.2. İŞYERİNDE SOSYAL HİZMET . 17

1.2.1. İşyerinde Sosyal Hizmetin Tanımı . 17

1.2.2. İşyerinde Sosyal Hizmetin Tarihsel Gelişim Süreci . 19

1.2.3. İşyerinde Sosyal Hizmeti Gerektiren Risk Faktörleri . 21

1.2.3.1. Stres 22

1.2.3.2. Tükenmişlik 24

1.2.3.3. İşyerinde Şiddet ve Saldırganlık 26

1.2.3.4. İşyerinde Çatışma . 28

1.2.3.5. Mobbing/Yıldırma 30

1.2.3.6. İşyerinde Cinsel Taciz 33

1.2.3.7. Madde Bağımlılığı ve Psikolojik Bağımlılık . 35

1.2.3.8. Diğer Faktörler . 36

1.2.4. İşyerinde Sosyal Hizmet Programları . 37

1.2.4.1. İşyerinde Sağlığı Geliştirme Programları . 37

1.2.4.2. İşyeri Danışmanlık Programları . 40

1.2.4.3. Çalışan Destek Programları (ÇDP) 42

1.2.5. İşyerinde Sosyal Hizmet Uygulama Modelleri 44

1.2.5.1. Dâhili Model 44

1.2.5.2. Harici Model 46

1.2.5.3. Kombine Model . 48

1.2.5.4. Konsorsiyum Model . 48

2. İŞ TATMİNİ ve ÖRGÜTSEL BAĞLILIK 51

2.1. İŞ TATMİNİ . 51

2.1.1. İş Tatmininin Önemi . 52

2.1.2. İş Tatminini Etkileyen Faktörler . 54

2.1.2.1. İş Tatminini Etkileyen Bireysel Faktörler 54

2.1.2.2. İş Tatminini Etkileyen Örgütsel Faktörler . 56

2.1.3. İş Tatminin Boyutları 58

2.1.4. İş Tatminsizliği ve Sonuçları 59

2.1.5. İş Tatminini İle İlişkili Kuramlar 60

2.1.5.1. Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Kuramı . 61

2.1.5.2. Herzberg’in Çift Faktör Kuramı. 65

2.1.5.3. McClelland’ın İhtiyaçlar Kuramı . 66

2.1.5.4. Alderfer’in ERG Kuramı 67

2.1.5.5. McGregor’un X ve Y Kuramı 70

2.1.5.6. Vroom’un Beklenti Kuramı . 71

2.1.5.7. Porter ve Lawler’in Geliştirilmiş Beklenti Kuramı . 72

2.1.5.8. Skinner’ın Edimsel Koşullanma Kuramı . 73

2.1.5.9. Adams’ın Eşitlik Kuramı . 74

2.2. ÖRGÜTSEL BAĞLILIK 76

2.2.1. Örgütsel Bağlılığın Önemi 78

2.2.2. Örgütsel Bağlılık Boyutları 80

2.2.3. Örgütsel Bağlılığı Etkileyen Faktörler . 82

2.2.4. Örgütsel Bağlılığın Sonuçları . 84

2.2.5. Örgütsel Bağlılık Yaklaşımları . 85

2.2.5.1. Etzioni’nin Örgütsel Bağlılık Yaklaşımı 86

2.2.5.2. Kanter’in Örgütsel Bağlılık Yaklaşımı 88

2.2.5.3. O’Reilly ve Chatman’nın Örgütsel Bağlılık Yaklaşımı. 89

2.2.5.4. Penley ve Gould’un Örgütsel Bağlılık Yaklaşımı. 90

2.2.5.5. Becker’in Örgütsel Bağlılık Yaklaşımı 91

3. İŞYERİNDE SOSYAL HİZMET UYGULAMALARININ ÇALIŞANLARIN İŞ TATMİNİNE VE ÖRGÜTSEL BAĞLILIĞINA ETKİSİ ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI . 93

3.1. İŞYERİNDE SOSYAL HİZMET İLE İLGİLİ LİTERATÜR TARAMASI . 93

3.2. AMAÇ, KAPSAM VE METODOLOJİ . 98

3.2.1. Araştırmanın Önemi ve Amacı . 98

3.2.2. Araştırmanın Problemleri ve Hipotezleri . 99

3.2.3. Sınırlılıklar ve Varsayımlar 100

3.2.4. Araştırmanın Evreni ve Örneklem Seçimi 101

3.2.5. Veri Toplama Yöntemi ve Araçları 103

3.3. AMPİRİK UYGULAMA . 105

3.4. ARAŞTIRMANIN BULGULARI 110

3.4.1. Katılımcıların Profiline İlişkin Bulgular . 111

3.4.2. İş Tatminine İlişkin Bulgular 122

3.4.3. Örgütsel Bağlılığa İlişkin Bulgular . 128

SONUÇ 135

KAYNAKÇA . 143